Politique de remboursement
Chez Zenii, votre satisfaction est notre priorité. Si le Siège Multifonction Mowi ne vous convient pas, voici comment procéder pour un retour, un échange ou un remboursement.
Délai de retour : 30 jours
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner votre article. Au-delà de ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas vous proposer de remboursement ou d'échange.
Ce délai inclut et dépasse le droit de rétractation légal de 14 jours dont vous bénéficiez en tant que consommateur au sein de l'Union européenne, que vous pouvez exercer sans avoir à justifier d'un motif.
Conditions de retour
Pour être accepté, votre article doit être :
- inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu ;
- dans son emballage d'origine ;
- accompagné d'une preuve d'achat (numéro de commande ou e-mail de confirmation).
Un remboursement partiel pourra être proposé pour tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des éléments pour une raison non due à une erreur de notre part.
Comment effectuer un retour ?
- Contactez-nous par e-mail à mycontact.zenii@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
- Nous vous communiquerons l'adresse de retour et les instructions détaillées sous 48 heures ouvrées.
- Expédiez votre article. Nous vous recommandons d'utiliser un service avec suivi : nous ne pouvons pas garantir la bonne réception d'un colis sans numéro de suivi.
Merci de ne pas retourner votre achat au fabricant et de ne pas expédier de colis sans nous avoir contactés au préalable.
Frais de retour
Les frais d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge et ne sont pas remboursables, sauf en cas d'article défectueux, endommagé à la réception ou d'erreur de notre part — dans ce cas, nous prenons le retour en charge.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adressons un e-mail pour confirmer sa réception et vous indiquer si votre remboursement est approuvé. S'il est approuvé, le remboursement est effectué automatiquement sur votre moyen de paiement initial dans un délai de quelques jours ouvrés.
Remboursement retardé ou manquant
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement :
- vérifiez d'abord votre compte bancaire ;
- contactez ensuite l'émetteur de votre carte : un délai de traitement est souvent nécessaire avant l'affichage officiel du remboursement ;
- contactez enfin votre banque.
Si, après toutes ces démarches, vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, écrivez-nous à mycontact.zenii@gmail.com.
Échanges
Vous souhaitez échanger votre modèle (par exemple Capi Ourson contre Safari) ? Contactez-nous à mycontact.zenii@gmail.com et nous organiserons l'échange dans les conditions de retour décrites ci-dessus.
Si vous avez reçu un article défectueux ou endommagé, écrivez-nous avec une photo du problème : nous vous enverrons un article de remplacement ou vous rembourserons intégralement, frais de retour inclus.
Cadeaux
Si l'article a été marqué comme cadeau au moment de l'achat et vous a été expédié directement, vous recevrez un avoir d'une valeur équivalente à celle de l'article retourné, une fois celui-ci reçu. Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau, le remboursement sera adressé à la personne ayant passé la commande.
Une question ?
Notre équipe est là pour vous aider : mycontact.zenii@gmail.com